A ME Perfumes Importados está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Por isso, elaboramos esta política de entrega e reembolso para esclarecer as condições e prazos aplicáveis a nossos serviços.
1. Política de Entrega
1.1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos varia conforme a região, o tipo de entrega selecionado e a disponibilidade dos itens no estoque. O prazo estimado será informado durante o processo de finalização da compra e começará a contar a partir da confirmação do pagamento.
- Regiões atendidas: Entregamos para todo o território nacional.
- Horário de entrega: As entregas são realizadas em dias úteis, das 8h às 18h.
1.2. Formas de Envio
Oferecemos diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:
- Entrega padrão: Prazo de 5 a 10 dias úteis.
- Entrega expressa: Prazo de 1 a 3 dias úteis.
Os custos de envio serão calculados automaticamente no momento da compra, com base no endereço fornecido e na modalidade escolhida.
1.3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.
1.4. Problemas com a Entrega
Se houver algum problema com a entrega, como atrasos, produto danificado ou avaria na embalagem, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 48 horas após o recebimento do produto, pelo e-mail [email protected] ou telefone (XX) XXXX-XXXX.
2. Política de Reembolso
2.1. Condições para Reembolso
Você pode solicitar o reembolso nas seguintes situações:
- Produto com defeito ou danificado.
- Produto entregue diferente do adquirido.
- Arrependimento ou desistência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2.2. Processo para Solicitação
Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (XX) XXXX-XXXX.
- Informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, anexe fotos que comprovem a situação.
- Aguarde as instruções para envio do produto à nossa central.
2.3. Condições para Aceitação do Produto
O produto deverá ser enviado nas seguintes condições:
- Em sua embalagem original.
- Sem sinais de uso indevido ou avaria.
- Acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.
2.4. Prazo para Processamento do Reembolso
Após o recebimento e análise do produto em nossa central:
- O reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias para ser refletido na fatura.
- Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, o valor será depositado diretamente na conta bancária informada.
3. Exceções e Observações
- Produtos comprados em promoção seguirão as mesmas regras de reembolso, mas o valor devolvido será correspondente ao valor pago.
- Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Caso o pedido retorne à nossa central, será cobrada uma nova taxa de envio.
- Para itens personalizados ou sob encomenda, o reembolso será avaliado conforme a política específica do produto.
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Agradecemos pela confiança e esperamos que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe ME Perfumes Importados